Resuelva los problemas de los clientes
Conviértete en un consultor de soporte dentro del equipo de WorkinWith
La función del Consultor de Soporte es asistir a los clientes y usuarios en la resolución de incidencias relacionadas con el uso de las soluciones Microsoft, una vez implantadas.
Se familiariza con la solución implantada en las instalaciones del cliente y propone soluciones de optimización para mejorar su uso.
Además, el consultor se encarga de hacer un seguimiento de las nuevas funcionalidades propuestas por Microsoft y de proponer su implantación a los clientes si son útiles para mejorar su solución.
Por último, también apoyan a los clientes que desean implementar nuevas configuraciones en su solución.
Para tener éxito en este trabajo, los consultores deben ser rigurosos, empáticos y curiosos.
También necesitan excelentes dotes de comunicación para prestar un apoyo eficaz a los clientes. Al trabajar en estrecha colaboración con ellos, el consultor debe ser capaz de comprender los problemas técnicos, explicarlos de forma clara y concisa y trabajar mano a mano con el cliente.
En resumen, el consultor de soporte tiene un papel fundamental en el campo de las TI, ya que ayuda a los clientes a resolver problemas técnicos y a utilizar los sistemas informáticos de forma más eficaz.
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