Consultant Technico Fonctionnel CRM H/F
Le Consultant Technico Fonctionnel CRM reporte au responsable du département CRM France de WorkinWith.
Il travaille en première ligne, en partenariat avec nos clients afin de fournir des solutions pointues, répondant à leurs besoins dans différentes industries et en particulier dans le secteur des services. Dans ce cadre, le consultant technico fonctionnel implémente les systèmes CRM pour les nouveaux clients et accompagne nos clients existants en support ou pour des upgrades. Il leur partage les meilleures pratiques en matière de processus CRM, de développement ou d’intégration. Il agit en tant que PME technique et administrateur système pour divers projets CRM. Il doit avoir le souci du détail et la capacité de gérer et hiérarchiser plusieurs demandes provenant d’une large base d’utilisateurs.
Dans son rôle, il travaille à la fois en équipe et individuellement. Le profil type au sein de WorkinWith est un profil engagé, curieux, rigoureux et flexible ayant envie de progresser au sein de l’équipe et dans sa carrière.
Les interventions auprès des clients WorkinWith peuvent demander des déplacements à un niveau national ou international.
Le Consultant Technico Fonctionnel CRM a minimum 5 ans d’expérience, notamment dans le développement et la maintenance de la solution Microsoft Dynamics CRM. Il possède des connaissances dans les flux de travail, les configurations, le développement de personnalisation, le développement d’intégration, les rapports, les tableaux de bord, les ressources Web, la gestion des solutions CRM, le modèle de sécurité et le développement d’interface utilisateur. Il utilise efficacement les outils de tierces parties afin d’administrer le CRM.
Soutenu par des profils plus seniors dans son domaine de compétences, il continue à développer son expertise technique ainsi que la gestion de la relation client. Il est attentif à tout moment à la marge et à la profitabilité du projet. Il reporte pour ce faire, tout dépassement. Il communique régulièrement avec l’équipe qui intervient sur le projet. Il peut également être formé concernant la gestion de projet et la gestion des services de support.
Principales responsabilités
- Collecter et documenter les processus opérationnels du client et les attentes et exigences du système du client
- Participer à des séances de conception et d’architecture de design de la solution avec les principaux utilisateurs opérationnels
- Rédiger les spécifications techniques pour les travaux planifiés de manière précise et détaillée, en ligne et dans le scope du contrat signé
- Créer et configurer des formulaires, des vues, des tableaux de bord et des workflows CRM
- Développer des rapports SSRS à l’aide de Microsoft SQL et FetchXML
- Maintenir le référentiel de code, le backlog VSTS et le contrôle de code source
- Former les utilisateurs au système CRM, ainsi qu’aux personnalisations connexes et aux rapports pour modéliser le processus organisationnel de l’entreprise.
- Gérer la relation client, accompagner nos clients et leur partager les meilleures pratiques en matière de processus CRM, de développement ou d’intégration
- Être attentif à tout moment à la marge et à la profitabilité du projet en reportant tout dépassement et en communiquant régulièrement avec l’équipe qui intervient sur le projet de l’avancée de ses tâches
- Collaborer avec le département de support interne afin de résoudre les problèmes techniques liés aux serveurs, aux packages ETL, à SQL, SSRS et à d’autres technologies connexes du système CRM interne.
Compétences et Qualifications
- Excellente communication orale et écrite, en particulier en ce qui concerne l’articulation des spécifications techniques ou les échanges clients en français et en anglais. Autres langues un plus
- Expérience dans Microsoft Dynamics 2016/365 CRM
- Une certaine expérience dans les personnalisations, JavaScript, C #, .NET, HTML, SQL Server, SSRS, y compris les plugins, les scripts et la création de formulaires
- Une certaine expérience avec l’API CRM, les points de terminaison REST/ODATA et SOAP
- Capacité à comprendre et à configurer des groupes, des rôles et des équipes de sécurité
- Utilisation confortable de Visual Studio, TFS/VSTS, contrôle de code source, Kit de développement logiciel (SDK) CRM
- Connaissance de la plateforme D365 en ce qui concerne les ensembles de fonctionnalités qui s’intègrent aux solutions Dynamics CRM, y compris SharePoint et OneDrive/OneNote a+
- Familiarité avec Data Export Service et Azure SQL
- SSIS ou autres technologies ETL
Formation
Etudes dans une haute école spécialisée ou études polytechniques
Langues
Français et Anglais (parlé et écrit)
Lieu
France : Paris, Lyon
Date de début de contrat
Dès que possible.
Avantages
WorkinWith est à même d’offrir des avantages sociaux très intéressants ainsi qu’une carrière évolutive au sein d’une équipe d’experts.
Vous évoluerez dans une ambiance de travail saine et agréable où les valeurs d’entreprise sont mises en pratique au quotidien.
Le télétravail et les horaires sont flexibles.
