Consultant Technico Fonctionnel CRM H/F
Le Consultant Technico Fonctionnel CRM reporte au responsable du département CRM du groupe WorkinWith.
Nos consultants travaillent en première ligne, en partenariat avec nos clients afin de fournir des solutions pointues, répondant à leurs besoins dans différentes industries et en particulier dans le secteur des services.
Dans ce cadre, le consultant implémente les systèmes CRM pour nos nouveaux clients et accompagne nos clients existants en support ou pour des upgrades.
Dans votre rôle, vous travaillez à la fois en équipe et individuellement. Le profil type au sein de WorkinWith est un profil engagé, curieux, rigoureux et flexible ayant envie de progresser au sein de l’équipe et dans sa carrière.
Les interventions auprès de nos clients peuvent demander des déplacements à un niveau national ou international.
Principales responsabilités
Le Consultant technico Fonctionnel CRM agit en tant que PME technique et administrateur système pour divers projets CRM. Il monte en compétence dans le développement et la maintenance des plateformes Microsoft Dynamics 365 CRM notamment.
Le profil idéal possède des connaissances dans Microsoft Dynamics CRM, les flux de travail, les configurations, le développement de personnalisation, le développement d’intégration, les rapports, les tableaux de bord, les ressources Web, la gestion des fichiers de solution CRM, le modèle de sécurité et le développement d’interface utilisateur ou monte en compétence le plus rapidement possible.
Le Consultant gère la relation client. Il est attentif à tout moment à la marge et à la profitabilité du projet. Il reporte pour ce faire, tout dépassement. Il communique régulièrement avec l’équipe qui intervient sur le projet. Il peut être amené à monter en compétence également concernant la gestion de projet et la gestion des services de support.
Le Consultant doit avoir le souci du détail et avoir la capacité de gérer et hiérarchiser plusieurs demandes provenant d’une large base d’utilisateurs. Il monte en compétence dans son expertise de Dynamics 365 CRM dans tous les domaines techniques et fonctionnels.
Le Consultant Technico Fonctionnel CRM participe à des séances de conception et d’architecture de design de la solution avec les principaux utilisateurs opérationnels ; il collecte et documente les processus opérationnels du client et les attentes et exigences du système du client.
Il forme les utilisateurs au système CRM, ainsi qu’aux personnalisations connexes et aux rapports pour modéliser le processus organisationnel de l’entreprise.
Il accompagne nos clients et leur partage les meilleures pratiques en matière de processus CRM, de développement ou d’intégration.
Il rédige les spécifications techniques pour les travaux planifiés de manière précise et détaillée, en ligne et dans le scope du contrat signé.
Il crée et configure des formulaires, des vues, des tableaux de bord et des workflows CRM
Il développe des rapports SSRS à l’aide de Microsoft SQL et FetchXML.
Il est amené à travailler avec le département de support interne afin de résoudre les problèmes techniques liés aux serveurs, aux packages ETL, à SQL, SSRS et à d’autres technologies connexes du système CRM interne.
Il maintient le référentiel de code, le backlog VSTS et le contrôle de code source.
Il utilise efficacement les outils de tierces parties afin d’administrer le CRM.
Compétences et Qualifications
- Excellente communication orale et écrite, en particulier en ce qui concerne l’articulation des spécifications techniques ou les échanges clients en français et en anglais. Autres langues un plus.
- Expérience dans Microsoft Dynamics 2016/365 CRM un plus.
- Une certaine expérience dans les personnalisations, JavaScript, C #, .NET, HTML, SQL Server, SSRS, y compris les plugins, les scripts et la création de formulaires.
- Une certaine expérience avec l’API CRM, les points de terminaison REST/ODATA et SOAP.
- Capacité à comprendre et à configurer des groupes, des rôles et des équipes de sécurité.
- Utilisation confortable de Visual Studio, TFS/VSTS, contrôle de code source, Kit de développement logiciel (SDK) CRM.
- Connaissance de la plateforme D365 en ce qui concerne les ensembles de fonctionnalités qui s’intègrent aux solutions Dynamics CRM, y compris SharePoint et OneDrive/OneNote a+.
- Familiarité avec Data Export Service et Azure SQL.
- SSIS ou autres technologies ETL.
Formation
Etudes dans une haute école spécialisée ou études polytechniques.
Langues
Français et Anglais (parlé et écrit)
Lieu
France : Paris, Lyon
Date de début de contrat
Dès que possible.
Avantages
WorkinWith est à même d’offrir des avantages sociaux très intéressants ainsi qu’une carrière évolutive au sein d’une équipe d’experts.
Vous évoluerez dans une ambiance de travail saine et agréable où les valeurs d’entreprise sont mises en pratique au quotidien.
Le télétravail et les horaires sont flexibles.
